良好售后体验效应明显，十分到家助多家品牌提升销售

该调研项目组通过线上、线下渠道对全国30多个省市的消费者开展调研工作，得出用户对常见家电品牌的满意度评价。据报告数据显示，产品使用体验排名第一的TCL品牌之所以大幅度领先于其他品牌，是因为“良好的售后体验”占比达12.3%。在调研过程中，用户提及对电视机品牌好感度来源中，“良好的售后体验”的提及率更是高达25%。这些种种数据都在表明，用户对售后服务体验的高要求已成为家电品牌不得不重视的存在。

随着智能产品的不断更新换代，以及国潮热的兴起，国内电视市场的竞争愈发激烈。而国内各大品牌的技术能力飞速提升，家电的画质、音质等硬件上的比拼，已到了白热化程度，智能化水平、服务体验也逐渐成为家电品牌做经营销售的突破口。

在众多售后服务品牌中，深圳十分到家服务科技有限公司，经过7年的飞速成长，现在已经是服务了140多家家电品牌的专业服务公司，旗下的4万名工程师，皆经过多重身份查验及技术考核后才能上岗服务。据悉，为了保证工程师队伍的专业性及技术实力，十分到家专项设立庞大的培训团队，高薪聘请、培养每个家电品类的技术专家。

每承接一个家电品牌，十分到家都会组织对接人员接受厂家的培训，并定期组织工程师进行培训，当期培训当场考核，未通过考核成员不予承接该项品牌业务。十分到家的业务经理表示，这是对每个品牌的负责，更是对服务的用户负责，十分到家从上到下受到的职业教育最为深刻的一条便是：要做到十分到家的服务让用户更温暖。所以，定期的培训不仅是为了让十分到家在行业内的安装、维修、清洗、回收等能力更加突出，也是为了每个服务品牌的用户体验更佳，从服务体验加强用户对品牌的好感度，继而达成口碑效应，最终助力销售。

随着体验式消费时代的到来，而国产电视品牌在实现了产品质量的进步后，良好的服务体验，成为了当下用户满意度高、更受消费者青睐的主要原因。这份调研报告也指出，电视行业出现了同质化现象，用户的忠诚度不高，或许是当下众多品牌面临的难题。品牌忠诚度的建立并非一朝一夕，产品和服务是两大保障，相信像十分到家这样的高质量的服务公司，将成为越来越多家电大品牌的售后选择。

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